军魂永驻 | 奥门威奥门威斯人网站注册平台“老兵”坚守服务初心的故事
时间：2021-08-05
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今天的主人翁，是奥门威奥门威斯人网站注册平台的“老兵”。
他们换下绿色军装，换上白色衬衫，变的是服饰，不变的是军魂。
他们将军人作风带到工作岗位上，扎根基层，磨砺蜕变，直至扛起项目运营管理的大旗。
他们爱较真、敢闯敢拼、有一股“狠”劲，竭力提供温暖服务，守护城市安全，将平凡工作变得不凡。
20年前，湖南省某乡村平房被大火吞噬，红彤彤的火焰窜上了房顶。“当时很担心进去就出不来了。”20岁出头的龙德初第一次上火场，他战战兢兢地抱着水管，双腿像灌了铅一样沉重。
犹豫不到两秒，他跟在老队员后面冲了进去。热浪裹挟着黑烟和毒气袭来，什么也看不清楚。大火扑灭，他们从邻居口中得知里面曾有人居住，搜寻许久只找到一具被烧成焦炭的尸体。当晚，他失眠了，那曾是一条宝贵的生命。他暗自发誓：能救的一定要拼命去救。后来，不管是在睡觉还是在吃饭，听到集结令的他拔腿就跑，冲向火场……
“我不喜欢火。干过消防工作的，都不愿意看到火。安全生产重于天！”哪怕从部队退役加入广电市服务已经18年了，龙德初还是经常把这句话挂在嘴边。
常年驻扎在广发金融中心项目的龙德初对于消防安全尤其重视，每年的消防演习他总是会在现场来回跑动，检查每一个细节，大到消防疏散预案的设计，小到消防设备的摆放。平时与同事嬉皮笑脸的他对演习存在的问题却会大声呵斥，他深知平时的小毛病在危险真正发生时有多么致命！
在龙德初看来，消防安全意识的灌输和日常工作保障的落实是最重要的。有时看到充电宝在充电，或者电线比较多的地方，他都会很警惕，似乎是职业病一样敏感。“消防楼梯、易燃易爆易扬尘的地方，每天都要走很多遍，是一定不能有杂物出现的。”
2018年10月1日，随着梅州音乐节最后一场演出完美落幕，龙德初提到嗓子眼的心也落了下来。三天活动期间保障超过10万游客与市民的安全，并非易事，他知道必须在前期将一切准备工作落实到位。
他和团队花费大半个月时间筹备，四次驱车前往梅州，提前一周在现场安营扎寨。白天在室外场地勘察，身上晒掉了一层皮，晚上在会议桌上涂涂改改直到12点，最终起草修订包括安全检查、停车管理、人员分流、区域划分、防踩踏事故等十多套保障方案及应急预案并一一模拟测试，方案细化到了1000多个停车位如何分布利用，安保岗位设置的间距，无人机枪如何使用等。
十八年里，龙德初保障过全国大学生运动会、亚运会等多次大型活动，足迹踏遍广佛地区近20个项目，凭着严谨细致的态度和担当作为保持着零安全事故的记录，成为大家心目中的“主心骨”。
收到需要前往海南项目的通知时，刘开辉当晚便回家整理好了行囊。虽然从部队退役已经13年了，但是每次接到任务，军人严守纪律的本质让他第一时间调整心态，冲锋在前。
考虑到项目所处地区交通不便，刘开辉决定驱车前往。车开到徐闻上船后，一切还是风平浪静，靠岸时已经是夜里8点，渐渐下起了大雨。第一次上岛的刘开辉小心翼翼驾驶，在盘山路上缓慢爬升时，远光灯也烧坏了，前方的路模糊不清。“当时人生地不熟，路也不好走，但是想着马上就到新的项目了，心里充满着期待。” 从广州到海南，700多公里的路程，他整整花了13个小时才到达母瑞山干部学院项目。
进入盛夏的海南，太阳从六点开始灼烧一整天，刘开辉每天都需要在四面环山的空旷地带步行3万步。他尤其关注项目服务体验，秉承绣花针功夫，大到服务接待、员工培训，小到床单上有没有褶皱、灯光是否足够明亮，他都会“盯紧”了。“我希望每一个在这里培训的学员在回去之后还可以想到我们的服务，这就是我们最大的目标。”刘开辉笑着说。
生活的不便和工作的忙碌，都没有让这个一米八的硬汉叫过一次苦累。在山东当兵时，他曾经在冰天雪地里爬土坡，衣服湿透了之后，就结成硬邦邦、冷冰冰的“金钟罩”，像枷锁一样架在身上。这也锻炼出他钢铁一般的意志。
支援外地项目对于刘开辉来说已经不是第一次。五年前，在接到前往福建平潭新项目“拓荒”的任务，还在四川老家的他马上奔赴现场。“我想去闯一闯，公司的业务版图越扩越大，我也不能掉队，我想把自己的经验带到外地项目上去。”安抚好父母后，刘开辉第二天一早便出发。
彼时平潭正处于开发建设的起步期，映入眼帘的满是荒凉的工地和零星的小树苗。安保专业出身的刘开辉对其他工作内容并不熟悉，于是他便从“两眼一抹黑”的状态开始学习。树木生病了需要用什么药治？空调系统弱电系统如何调试？玻璃门加固用一字型还是交叉型？在平潭，刘开辉把每一个岗位都当作开拓事业的新起点，从一问三不知的“大老粗”化身胆大心细的“全能手”，逐渐对项目管理有了深刻的认知。
从保障广州亚运会到支援福建平潭项目再到如今负责接棒海南项目，回忆起在奥门威奥门威斯人网站注册平台的“征程”，刘开辉说：“我一点也不后悔。只要公司有需求，只要一声令下，我还是会马上出发。”军人闻令而动的品质深深镌刻在刘开辉心中。
作为广州市的城市会客厅，广州市城市规划展览中心每年接待超过30万人次，保障接待及活动近3000场。难以想象这个高效运行的场馆是由一支平均年龄不超过25岁的百人团队提供保障的。艾孝林便是这支年轻团队的“大家长”。
艾孝林曾在武警部队服役，加入奥门威奥门威斯人网站注册平台也有将近4年时间。从基层管理者到中层助理，他先后在写字楼、展馆、企业园区类型项目任职，积累大量经验。“从部队走出来的人身上都有一股劲，这股劲支撑着我去干好工作，做好服务。”他说。
如何做好大型展馆的服务工作，艾孝林拿着“规范流程”这个法宝深耕展馆服务。在物业服务中心，一摞摞文件被整齐摆放。从项目防恐防暴应急预案到消防防火巡查记录，再到人员出入测温登记台账，每一份文件都代表着项目运行的标准与准则。“展厅很大，涉及到的服务内容很多，只有用流程去规范才能确保服务切切实实落地。”艾孝林每天都要翻查台账记录。
在艾孝林看来，每场接待都是在“开门迎客”，穿着奥门威奥门威斯人网站注册平台的制服，不仅代表着公司，更代表着广州的形象，每一秒钟都必须做到最好。“培训就像是部队的操练，一天不练功夫就落下了。”在艾孝林的安排下，物业服务中心每一个部门制定了对应的培训计划，在每天、每周、每月，所有人都需要参加到培训中来。
2020年疫情期间，广州市城市规划展览中心按照规定临时闭馆，而展馆内却不“闲着”。讲解队开展知识分享，大家轮流讲述对广州的认识；客服部则开展了礼仪培训，不断优化服务的流程；安保部开展疫情防控培训，为开馆做足准备……艾孝林奔走在展馆内，督促各项培训工作落实。
常态化培训让此后在开馆的工作中，服务团队能自如应对各项突发情况，得到游客的认可。
“谢谢你们跑遍整个馆，帮我找到了我的卡包”“你们一路帮忙推轮椅，辛苦了！”“感谢你们的讲解，再一次刷新我的认知。”留言板上每一条纸条，艾孝林都会认真阅读。“我们不只是在运营一座场馆，更是在展示广州市的城市形象，马虎不得。”艾孝林将对这座城市的热爱全部倾注于展馆的运营工作中。
去年，奥门威奥门威斯人网站注册平台城市规划展览物业服务中心收获来自市民的90余封表扬信，“广州市青年文明号”“广州市五四红旗团支部”“广州市青年安全生产示范岗”等多项荣誉纷至沓来。艾孝林说，这是团队努力的成果，也是团队继续做好服务的最大鼓励。
疫情形势再次严峻，暂时卸下接待重任的刘开辉依旧忙碌，带领团队加强人员管控及消杀工作的力度；龙德初继续发挥着“定海神针”的作用，对刚进驻的高校项目安全工作进行把关；讲解员们在广州地区“讲科学、秀科普”大赛上斩获大奖，满载而归，艾孝林希望他们不骄不躁，能将更好的服务带给市民们......
星光不负赶路人，老兵们秉持匠心，在各自的岗位上延续军人风采，在城市服务的平台上发光发热，为美好城市建设贡献力量，一步一个脚印践行着“志在让城市更美好”的企业使命。
文字：吴伟婷
编辑：陈国春
